Polisajda araca zarar verilirse müşteriye söylenmeli mi?

Emekli bir müşterim aradı: "Bir araba alıyorum, bir de kendi aracım var; birini kaplayalım, diğerinin kaputunu kaplayıp gerisine seramik yapalım" dedi. İki gün sonra arabalarla geldi. Gece saat bir buçuk, iki; dükkânda kimse yok, sadece ben varım. Arabanın başına geçtim, soldan başladım, bagaj kapağının oraya geldim.

Bagaj eşiğini yaparken aklımdan "buraya bir PPF parçası koyayım, eşya indirip koyarken çizilmesin" diye geçiriyorum. Elimde de makine çalışıyor. Bagaj kapağını kaldırdım; kapak elektrikli, bir anda geriye doğru çekti, makineye dokundu. Makine bagajın tam altındaki tamponu yarım ay şeklinde yaktı, simsiyah çıktı. On beş, yirmi dakika oturdum, çok üzüldüm. Sonra kalktım, arabaya devam ettim; anlaştığımız kaputa ek olarak iki çamurluğa da PPF yaptım.

Sabah araç sahibi geldi, arabayı gezdik, "çok güzel olmuş, elinize sağlık" dedi. Giderken "Abi gel, bir problemimiz var" dedim. "Gece çalışırken burayı yaktım. İki çözüm var: ya siyah kaplarım, araba zaten siyah tavan siyah kaput, sırıtmaz; ya da yama olarak boyatırım." "Ne kadar sürer?" dedi. Birkaç saat dedim; akşama arabayı aldı. Yamayı boyattık, üstüne PPF koydum.

İki gün sonra diğer arabayı teslim alırken arkadaşlara "Lokman Bey bana 'yaktım' dedi, ben inanmıyorum, hiç anlaşılmıyor" demiş. Sonra bana şunu söyledi: "Sabah beni arayıp 'işi uzadı, akşam gelin' deseydiniz ben akşam gelirdim, hiçbir şey anlamazdım. Siz bunu, arabayı sıfır aldığımı bile bile söylediniz." Bu bir risktir ama benim bunu söylemem lazım; saklarsam yarın ortaya çıkar, o zaman mahcup olurum, daha kötü olur.

Üç ay sonra aynı adam aradı: "Tamponu boyattığınız boyacının numarasını atar mısınız? Hanımın aracına okulun önünde bir araç geri geri gelip vurmuş, tamponu kırmış." Düşün, ben onu saklayıp yapmış olsaydım, tampon boyaya gittiğinde PPF kaldırılıp benim hatam ortaya çıkacaktı. O adam hâlâ sürekli müşterim.

İnsanlar bir işletmede problem yaşayınca "bir daha oraya gitmem" diyor. Oysa bir işletmede problem yaşadın ve o işletme problemini çözdüyse, aynı problemi başka yerde de yaşayabilirdin ama orada çözüm bulamayabilirdin. Yaptığı işin ve hatasının arkasında duran yer, senin müdavim müşterisi olman gereken yerdir.